賃貸でカビが出たときの伝え方｜記録の残し方と管理会社への連絡文例

賃貸住宅でカビが出たとき、負担の分かれ目になるのは「貸主に通知したか」「手入れをしたか」です。国土交通省のガイドラインがそう書いています（詳しくは賃貸のカビは誰の負担か）。

ただ、実際に困るのはその先です。いつ、何を、どう伝えればいいのか。この記事は、その手順と文例をまとめたものです。

結論

1. 口頭だけで伝えない。電話で話した場合も、あとからメールやチャットで要点を送っておきます。記録が残らない連絡は、後から「言った・言わない」になります。
2. 写真は「日付が分かる形」で残す。スマートフォンの撮影日時は残りますが、送信した記録とセットにしておくとより確実です。
3. 感情ではなく事実を書く。誰が悪いかを主張する文面より、いつ・どこに・どんな状態かを淡々と書いたほうが、話は早く進みます。

入居時にやっておくこと

カビが出てからでは、入居時の状態を証明できません。入居直後の数日間で、次を済ませておくと後が楽になります。

• 全部屋の写真を撮る。とくに押入れ・クロゼットの中、窓まわり、洗面所と浴室、エアコンの吹き出し口、家具を置く前の壁面。カビが出やすい場所が、そのまま撮っておくべき場所です。
• においを確かめる。締め切った押入れを開けた瞬間のにおいは、あとで再現できません。気になったらその場でメモします。
• 気になる点は入居時に伝える。多くの管理会社が入居時チェックシートを用意しています。提出前にコピーか写真を残しておくと、後から内容を確認できます。
• 24時間換気のスイッチの位置を確認する。2003年7月以降に着工した住宅には設置が義務づけられています。最初から切られていることがあります。

カビを見つけたら、まず記録する

連絡する前に、次の5つを押さえます。

1. いつ気づいたか（日付）
2. どこか（部屋、面、高さ。「北側和室の押入れ下段、奥の壁」のように具体的に）
3. どのくらいの範囲か（定規やスマートフォンを一緒に写すと大きさが伝わります）
4. いつからか（前に見たときはなかった、など）
5. 思い当たる状況（結露していた、雨のあとに濃くなった、など）

写真は引きの写真と寄りの写真の両方を撮ります。引きだけだと場所は分かっても状態が伝わらず、寄りだけだとどこか分かりません。

管理会社への連絡文例

そのまま使える形にしています。角を立てずに、事実だけを伝える構成です。

① 最初の報告

お世話になっております。○○号室の△△です。
室内にカビの発生を確認しましたので、ご報告いたします。

・確認日：2026年○月○日
・場所：北側洋室、東側の壁面下部（床から約30cmまで）
・範囲：幅約50cm×高さ約30cm
・状況：今冬に入ってから当該面の結露が続いており、拭き取りは行っていましたが、カビが発生しました。

写真を添付いたします。今後の対応についてご相談させてください。

ポイントは「拭き取りは行っていました」を書いておくことです。手入れをした事実は、あとで意味を持ちます。

② 返答がないときの再連絡

お世話になっております。○○号室の△△です。
○月○日にご報告したカビの件について、その後のご対応の見通しをお知らせいただけますでしょうか。

現在も同じ面に発生が続いており、範囲が広がっております（○月○日時点の写真を添付します）。

お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。

1回目の報告日を明記することが重要です。「いつ伝えたか」が記録に残ります。

③ 退去時に請求を受けたとき

お世話になっております。○○号室の△△です。
原状回復費用のご請求について、内訳をご教示いただけますでしょうか。

カビの発生については、○月○日および○月○日に貴社へご報告し、写真も送付しております。国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」における区分の考え方もふまえ、負担の範囲についてご説明いただければ幸いです。

争う文面ではなく、説明を求める文面にしています。まず内訳と根拠を確認するのが順序です。

やらないほうがよいこと

• 自己判断で大がかりに手を入れる。壁紙を剥がす、塗料を塗るといった処置は、それ自体が原状回復の対象になりかねません。
• 撮る前に掃除してしまう。気持ちは分かりますが、状態を記録してからにしてください。
• 塩素系漂白剤を安易に使う。畳表やクロスが脱色すると、そちらが新たな負担の対象になります。酸性タイプの製品との混合事故のリスクもあります。
• 感情的な文面を送る。相手も記録として残します。事実だけのほうが、結果的に早く動きます。

それでも解決しないとき

当事者間で折り合わない場合の窓口があります。

• 消費者ホットライン「188」。全国共通の電話番号で、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の相談窓口を案内してもらえます。相談自体は無料です（通話料は発生します）。市外局番ではないので、そのまま188とかけます。
• 住まいるダイヤル（公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター）。国土交通大臣から指定を受けた住宅専門の相談窓口です。受付は10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）。電話番号は公式サイトでご確認ください。

当社はカビ取り・カビ対策の専門会社であり、法律の専門家ではありません。金銭や契約の争いについては、上記の窓口や弁護士等にご相談ください。

建物側の原因が疑われるとき

次のような場合は、住まい方の話ではなく建物の話です。

• 雨のあとに濃くなる、同じ場所だけ繰り返す（漏水や床下の問題）
• 特定の壁だけが極端に冷え、拭いても結露が止まらない（断熱の欠損）
• 入居直後から発生していた
• 24時間換気が動いていない、または設置されていない

この場合も、手順は同じです。記録して、伝える。原因の切り分けは、その後で専門業者が行います。

よくある質問

Q. 電話で伝えました。それでは足りませんか。
A. 電話が悪いわけではありません。ただ記録が残らないので、通話後に「先ほどお電話でお伝えした件です」とメールを1通送っておくと確実です。

Q. 写真は何枚くらい必要ですか。
A. 枚数より内容です。場所が分かる引きの写真と、状態が分かる寄りの写真がセットであれば、各所2枚で足ります。

Q. 管理会社が「借主の責任」と言っています。
A. まず根拠と内訳の説明を求めてください。そのうえで納得できない場合は、消費生活センター等にご相談ください。

まとめ

賃貸のカビで大事なのは、早く伝えることと、伝えた記録が残っていることです。手入れをしていた事実も、あとから効いてきます。

そして、記録は争うために取るのではありません。原因を早く特定して、被害を小さくするためです。先送りするほど、範囲も費用も大きくなります。

参考資料（一次情報）

• 国土交通省住宅局「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」平成23年8月
• 消費者庁「消費者ホットライン」（全国共通番号188。市区町村・都道府県の消費生活相談窓口を案内。相談は無料、通話料は利用者負担）
• 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター「住まいるダイヤル」（国土交通大臣指定の住宅専門相談窓口。受付10:00〜17:00、土日祝・年末年始を除く）
• 建築基準法施行令第20条の8（機械換気設備の必要換気回数：住宅等の居室0.5回/h。平成15年7月1日施行）

※当社はカビ取り・カビ対策の専門会社であり、法律の専門家ではありません。本記事の文例は連絡の一例であり、個別の契約や紛争についての助言ではありません。